1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.designoptyk.com, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży oraz korzystania z Usług Elektronicznych udostępnianych przez Sprzedawcę.
2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez DESIGN OPTYK III spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Iwinach, ul. św. Rity 6, 52-116 Iwiny, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0001142945, NIP 8961646598, REGON 540377130, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej jako „Sprzedawca”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   • adresu e-mail: [email protected],
   • numeru telefonu: +48 793 303 900,
   • adresu korespondencyjnego: DesignOptyk Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław,
   • formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie (jeżeli został udostępniony).
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez zapis lub wydruk. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie Usług Elektronicznych opisanych w niniejszym dokumencie.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz jest konieczna do złożenia Zamówienia oraz do korzystania z tych Usług Elektronicznych, dla których akceptacja Regulaminu jest wymagana.
6. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim, chyba że Sprzedawca wyraźnie udostępni możliwość zawarcia umowy w innym języku.

Podstawa prawna: art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Definicje

Cena — kwota brutto należna za Produkt, wyrażona w walucie wskazanej w Sklepie, obejmująca podatki; nie obejmuje kosztów dostawy ani innych kosztów, jeżeli zostały wskazane odrębnie.

Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.

Konto Klienta — nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na udostępnieniu indywidualnego panelu Klienta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna w Sklepie.

Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów, weryfikację Zamówienia i przejście do procesu zakupowego.

Produkt / Towar — rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności oprawa okularowa lub okulary przeciwsłoneczne. Jeżeli Sklep rozszerzy asortyment, Produktem może być również inny towar wyraźnie wskazany w ofercie.

Regulamin — niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego DesignOptyk.

Salon — stacjonarny salon optyczny wskazany w Sklepie, w którym mogą być świadczone usługi stacjonarne. Badanie optometryczne jest wykonywane stacjonarnie przez osobę posiadającą kwalifikacje i uprawnienia wymagane przepisami prawa.

Sklep — serwis internetowy prowadzony pod adresem www.designoptyk.com.

Strona Produktowa — podstrona Sklepu poświęcona konkretnemu Produktowi, zawierająca jego opis, Cenę i inne wymagane informacje.

Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Koszyk, Konto Klienta, formularz kontaktowy oraz funkcjonalność rezerwacji terminu badania wzroku.

Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży i określające co najmniej wybrany Produkt oraz dane potrzebne do realizacji transakcji.

Podstawa prawna: art. 22¹ Kodeksu cywilnego; art. 7aa ustawy o prawach konsumenta; art. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Zakres oferty i informacje o Produktach

1. Sklep prowadzi sprzedaż internetową przede wszystkim opraw okularowych oraz okularów przeciwsłonecznych. Aktualny zakres asortymentu wynika każdorazowo z oferty prezentowanej w Sklepie.
2. Sklep nie prowadzi sprzedaży szkieł (soczewek) korekcyjnych online i nie zawiera online umów dotyczących wykonania okularów korekcyjnych z indywidualnie dobranymi soczewkami. Badanie wzroku, dobór parametrów soczewek okularowych, zamówienie soczewek oraz wykonanie okularów korekcyjnych odbywają się wyłącznie stacjonarnie w Salonie, na zasadach właściwych dla danej usługi.
3. Produkty wykonywane, personalizowane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta nie są na dzień przyjęcia niniejszej wersji Regulaminu oferowane w sprzedaży internetowej. Jeżeli taka funkcjonalność zostanie uruchomiona, wymaga ona uprzedniego dostosowania Regulaminu i informacji przedkontraktowych.
4. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, o ile z treści konkretnej informacji wyraźnie nie wynika inaczej.
5. Strona Produktowa zawiera główne cechy Produktu w zakresie odpowiednim do jego rodzaju, w szczególności markę, model, wariant, Cenę oraz dostępne informacje dotyczące materiału, wymiarów, koloru, soczewek przeciwsłonecznych, producenta i bezpieczeństwa.
6. Zdjęcia są przygotowywane tak, aby możliwie wiernie przedstawiały Produkt. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu lub z naturalnych właściwości materiału nie stanowią same przez się braku zgodności Towaru z Umową. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli rzeczywisty Produkt nie odpowiada uzgodnionym lub ustawowym wymaganiom zgodności.
7. Informacja o ograniczonej dostępności, numeracji, ręcznym wykonaniu, naturalnym pochodzeniu materiału, certyfikacie, akcesoriach lub szczególnych właściwościach ma znaczenie dla Umowy Sprzedaży tylko w takim zakresie, w jakim została przekazana Klientowi przed jej zawarciem lub wynika z uzgodnionych cech Produktu.

Podstawa prawna: art. 71 Kodeksu cywilnego; art. 12 i art. 43b ustawy o prawach konsumenta.

4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie sieciowe oraz — dla funkcji wymagających komunikacji — aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje mogą wymagać włączenia JavaScript lub plików cookies niezbędnych do działania usługi.
2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych, podejmowania prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu lub korzystania z niego w sposób zakłócający jego działanie.
3. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacje lub działania bezpieczeństwa powodujące czasową niedostępność części funkcji. W miarę możliwości prace planowane są tak, aby ograniczać wpływ na realizację zawartych Umów Sprzedaży.
4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, jednak korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing lub nieuprawnione pozyskanie danych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i chronić dane dostępowe.

Podstawa prawna: art. 6 i art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Usługi elektroniczne i Konto Klienta

1. Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie Usługi Elektroniczne obejmujące w szczególności: przeglądanie treści Sklepu, Koszyk, formularz kontaktowy, Konto Klienta oraz rezerwację terminu badania wzroku.
2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści lub korzystaniu z Koszyka jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą zaprzestania korzystania z niej, zamknięcia sesji lub złożenia Zamówienia — odpowiednio do charakteru usługi.
3. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta Klienta, Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać jego usunięcia, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca jest uprawniony lub zobowiązany przechowywać na innej podstawie prawnej.
4. Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W razie podejrzenia przejęcia Konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu lub bezpieczeństwa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest uzasadnione bezpieczeństwem, prawem lub koniecznością ochrony innych użytkowników. Nie ogranicza to praw wynikających z już zawartych Umów Sprzedaży.

Podstawa prawna: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; w zakresie treści/usług cyfrowych — przepisy ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

6. Rezerwacja badania wzroku

1. Sklep umożliwia Klientowi skorzystanie z Usługi Elektronicznej polegającej na rezerwacji terminu wizyty na badanie wzroku w wybranym Salonie. Funkcjonalność rezerwacji służy wyłącznie umówieniu terminu wizyty i nie stanowi przeprowadzenia badania wzroku ani udzielenia świadczenia zdrowotnego drogą elektroniczną.
2. Rezerwacja badania wzroku nie oznacza sprzedaży soczewek korekcyjnych ani zawarcia za pośrednictwem Sklepu Internetowego umowy dotyczącej wykonania okularów korekcyjnych według indywidualnych parametrów Klienta. Dobór soczewek korekcyjnych, złożenie zamówienia na ich wykonanie oraz pozostałe związane z tym usługi odbywają się stacjonarnie w Salonie.
3. Badanie optometryczne odbywa się wyłącznie stacjonarnie i jest wykonywane w wybranym Salonie przez wykwalifikowane osoby posiadające wiedzę, kwalifikacje oraz uprawnienia wymagane przepisami prawa do wykonywania danego zakresu czynności, w szczególności przez optometrystów. Badania mogą być również wykonywane przez inne odpowiednio wykwalifikowane osoby, w zakresie wynikającym z posiadanych przez nie kwalifikacji i uprawnień. Rezerwacja online nie oznacza sprzedaży soczewek korekcyjnych ani zawarcia przez Internet umowy dotyczącej wykonania okularów korekcyjnych według indywidualnych parametrów.
4. W celu dokonania rezerwacji za pośrednictwem Sklepu Internetowego Klient w pierwszej kolejności wybiera miasto i Salon, w którym chce odbyć badanie, następnie wybiera spośród dostępnych osób wykonujących badania wybranego specjalistę oraz dostępny termin i godzinę wizyty. Klient podaje również dane niezbędne do dokonania i obsługi rezerwacji. Zakres danych zbieranych na etapie rezerwacji jest ograniczony do danych niezbędnych do umówienia i obsługi wizyty. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
5. Rezerwacji terminu badania można dokonać:
   • za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.designoptyk.com
   • telefonicznie, kontaktując się z wybranym Salonem
   • osobiście, w wybranym Salonie
6. Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na dane kontaktowe wskazane przez Klienta. Jeżeli termin wymaga dodatkowego potwierdzenia przez Salon, komunikat w Sklepie powinien jednoznacznie wskazywać, czy rezerwacja została potwierdzona, czy stanowi prośbę o rezerwację.
7. Cena badania wzroku wynosi 200,00 zł (dwieście złotych). Jeżeli po przeprowadzonym badaniu Klient zdecyduje się na zamówienie i wykonanie okularów korekcyjnych w Salonie DesignOptyk, opłata za badanie nie jest pobierana. Szczegółowe zasady rozliczenia badania są przekazywane Klientowi przed skorzystaniem z odpłatnej usługi.

Podstawa prawna: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawa z dnia 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych; rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 22 kwietnia 2025 r. w sprawie szczegółowego wykazu czynności zawodowych osób wykonujących niektóre zawody medyczne; ustawa o prawach konsumenta — w zakresie obowiązków informacyjnych mających zastosowanie do rezerwacji.

7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Klient może składać Zamówienia przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do Koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia oraz akceptuje wymagane dokumenty i oświadczenia.
3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sklep przekazuje Klientowi w sposób jasny i widoczny informacje wymagane prawem, w szczególności dotyczące głównych cech świadczenia, łącznej Ceny wraz z podatkami, kosztów dostawy i innych kosztów oraz — jeżeli ma to zastosowanie — czasu trwania i warunków rozwiązania umowy.
4. Jeżeli złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, funkcja finalizująca Zamówienie musi być oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący ten obowiązek, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym, niebudzącym wątpliwości sformułowaniem.
5. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli treść komunikatu wyraźnie tak stanowi. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili, w której Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji, zgodnie z komunikatem wysłanym Klientowi.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy Sprzedaży, w szczególności gdy Produkt nie jest dostępny, płatność nie została skutecznie autoryzowana, dane uniemożliwiają realizację Zamówienia albo zachodzi obiektywna przeszkoda prawna lub techniczna. Jeżeli pobrano środki, a Umowa Sprzedaży nie została zawarta, są one zwracane bez zbędnej zwłoki.
7. Oczywista omyłka w informacji prezentowanej w Sklepie nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw Klienta. W przypadku wykrycia oczywistego błędu przed zawarciem Umowy Sprzedaży Sprzedawca poinformuje o nim Klienta i nie przyjmie oferty na błędnych warunkach. Po zawarciu umowy zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące wad oświadczenia woli i wykonania zobowiązań. Regulamin nie przyznaje Sprzedawcy jednostronnego prawa do anulowania prawidłowo zawartej umowy wyłącznie z powodu własnego błędu.

Podstawa prawna: art. 66 i nast. oraz art. 71 Kodeksu cywilnego; art. 12, 17 i 21 ustawy o prawach konsumenta.

8. Ceny, promocje i obowiązki informacyjne

1. Ceny Produktów są cenami brutto, chyba że przepisy lub wyraźna informacja wskazują inaczej. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, w tym kosztach dostawy i innych należnościach.
2. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach szczególnych stosuje zasady przewidziane w ustawie o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne mogą podlegać dodatkowym warunkom. Warunki te są udostępniane przed skorzystaniem z promocji i nie mogą ograniczać praw przyznanych Klientowi bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
4. Jeżeli kilka promocji nie łączy się, informacja o tym powinna zostać podana w warunkach danej promocji przed złożeniem Zamówienia.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w szczególności art. 4; ustawa o prawach konsumenta.

9. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Aktualne metody płatności są prezentowane Klientowi w procesie składania Zamówienia. Mogą obejmować płatności elektroniczne, karty płatnicze lub inne metody udostępniane przez operatora płatności.
2. Jeżeli płatność obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych, realizacja płatności może wymagać przejścia do jego środowiska i podlegać właściwym regulacjom tego dostawcy w zakresie usługi płatniczej.
3. Termin płatności, jeżeli ma znaczenie dla przyjęcia Zamówienia, jest komunikowany w procesie zakupowym. Brak płatności może skutkować brakiem przyjęcia oferty lub — jeżeli Umowa została już zawarta — zastosowaniem zasad wynikających z przepisów prawa i treści umowy.
4. Dokument sprzedaży jest wystawiany i udostępniany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w tym z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli obowiązek taki ma zastosowanie do danej transakcji. W zakresie dopuszczalnym prawem dokument może być przekazany w postaci elektronicznej.
5. Regulamin nie przesądza o zwolnieniu lub obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej. Sprzedawca realizuje obowiązki fiskalne zgodnie z aktualnymi przepisami.

Podstawa prawna: przepisy podatkowe właściwe dla dokumentowania sprzedaży; rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 1902).

10. Dostawa

1. Na dzień przygotowania niniejszej wersji Regulaminu Zamówienia są realizowane wyłącznie przez dostawę na adres lub do dostępnego punktu/automatu odbioru, jeżeli dana metoda jest udostępniona w Sklepie. Odbiór osobisty w Salonie nie jest obecnie dostępny.
2. Aktualne metody i koszty dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Klient wybiera jedną z dostępnych dla danego Zamówienia metod dostawy.
3. Termin wysyłki i dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia.
4. Czas wysyłki oznacza czas potrzebny na przygotowanie Zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi. Nie jest on tożsamy z czasem doręczenia przesyłki przez przewoźnika. Przewidywany termin dostawy jest wskazywany w Sklepie lub w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodnią inaczej, Sprzedawca wydaje Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli Towar jest wysyłany Konsumentowi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
6. Klient może sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i — w razie widocznego uszkodzenia — sporządzić dokumentację lub protokół szkody. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
7. W przypadku niedoręczenia przesyłki, jej zaginięcia, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania uszkodzonego Towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

Podstawa prawna: art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta; art. 548 Kodeksu cywilnego, w zakresie mającym zastosowanie.

11. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Sprzedawca oferuje Produkty z uwzględnieniem wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz innych właściwych przepisów bezpieczeństwa produktów.
2. W przypadku oferty sprzedaży na odległość Strona Produktowa powinna jasno i widocznie prezentować co najmniej informacje wymagane art. 19 GPSR, w szczególności:
   • dane producenta oraz jego elektroniczny i pocztowy adres kontaktowy;
   • jeżeli producent nie ma siedziby w Unii — dane osoby odpowiedzialnej w UE;
   • informacje pozwalające zidentyfikować Produkt;
   • wymagane ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa.
3. Jeżeli Sprzedawca uzyska informację, że Produkt może być niebezpieczny albo podlega działaniom naprawczym, podejmie działania wymagane prawem, w tym współpracę z producentem, osobą odpowiedzialną lub właściwym organem, a w razie potrzeby poinformuje Klientów, których można zidentyfikować, o zagrożeniu i środkach zaradczych.
4. Klient może zgłosić pytanie lub informację dotyczącą bezpieczeństwa Produktu za pomocą danych kontaktowych Sprzedawcy.
5. Informacje bezpieczeństwa właściwe dla konkretnego Produktu mają pierwszeństwo przed ogólnymi wskazówkami dotyczącymi użytkowania zawartymi w Regulaminie.

Podstawa prawna: Rozporządzenie (UE) 2023/988, w szczególności art. 19 oraz przepisy dotyczące działań naprawczych i informowania konsumentów.

12. Produkty luksusowe, materiały naturalne i pielęgnacja

1. Asortyment Sklepu może obejmować Produkty wykonane z materiałów wysokiej jakości lub materiałów naturalnych, w tym w szczególności z acetatu, tytanu, innych metali, metali szlachetnych, naturalnego rogu, drewna, a także Produkty zawierające elementy jubilerskie, kamienie szlachetne lub inne elementy dekoracyjne — jeżeli wynika to z opisu konkretnego Produktu.
2. Naturalny róg, drewno, kamień i inne materiały naturalne mogą wykazywać niepowtarzalne różnice w odcieniu, strukturze, użyleniu, transparentności lub rysunku. Jeżeli dana cecha jest naturalną i prawidłowo zakomunikowaną właściwością materiału, sama taka różnica nie oznacza automatycznie braku zgodności Towaru z Umową. Ocena zawsze uwzględnia opis Produktu, uzgodnione cechy i ustawowe kryteria zgodności.
3. Ręczne wykonanie może powodować drobne różnice charakterystyczne dla procesu rzemieślniczego, o ile nie wpływają one na uzgodnione cechy, bezpieczeństwo, trwałość lub funkcjonalność Produktu i zostały prawidłowo zakomunikowane, gdy ma to znaczenie dla decyzji zakupowej.
4. Klient powinien stosować się do instrukcji producenta. W szczególności zaleca się chronić okulary przed nadmierną temperaturą, agresywnymi środkami chemicznymi, zarysowaniem, silnym naciskiem oraz czyścić je zgodnie z zaleceniami dla danego materiału i soczewek.
5. Ogólne zalecenia pielęgnacyjne nie stanowią wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową. Sprzedawca może natomiast uwzględnić przy ocenie konkretnej reklamacji udowodnione uszkodzenie powstałe wskutek niewłaściwego używania lub zdarzenia powstałego po dostarczeniu Towaru, jeżeli pozostaje ono bez związku z brakiem zgodności istniejącym w chwili dostarczenia.
6. Certyfikaty autentyczności, numeracja, opakowanie, etui, ściereczka lub inne akcesoria stanowią element świadczenia tylko wtedy, gdy wynika to z oferty, właściwości Produktu albo obowiązujących przepisów.
7. Jeżeli konkretny Produkt kwalifikuje się jako wyrób z metalu szlachetnego w rozumieniu ustawy — Prawo probiercze, Sprzedawca wprowadza go do obrotu i oferuje z uwzględnieniem obowiązków wynikających z tej ustawy, w tym obowiązków dotyczących badania, cechowania, oznaczeń lub świadectwa badania — stosownie do rodzaju i masy wyrobu oraz ustawowych wyjątków.
8. W przypadku internetowej oferty wyrobów z metali szlachetnych Sprzedawca zapewnia informacje i oznaczenia wymagane przepisami prawa probierczego. Jeżeli obowiązek ma zastosowanie, graficzne wizerunki cech probierczych znajdujących się na oferowanych wyrobach są udostępniane w miejscu widocznym dla klientów w ramach serwisu internetowego.
9. Postanowienia dotyczące metali szlachetnych nie oznaczają, że każdy Produkt zawierający element metalowy, dekoracyjny albo kamień szlachetny jest wyrobem podlegającym obowiązkowi cechowania. Zakres obowiązków ustala się dla konkretnego Produktu zgodnie z jego składem, konstrukcją i właściwymi przepisami.

Podstawa prawna: art. 43b–43c ustawy o prawach konsumenta; ustawa z dnia 1 kwietnia 2011 r. — Prawo probiercze, w szczególności zasady wprowadzania do obrotu i obrotu wyrobami z metali szlachetnych oraz art. 8 dotyczący graficznych wizerunków cech probierczych.

13. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli spełnia wymagania wynikające z ustawy, w tym wymagania subiektywne i obiektywne, z uwzględnieniem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwa i innych właściwości, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, stosownie do charakteru Towaru i publicznych zapewnień.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Ustawowe domniemania dotyczące chwili istnienia braku zgodności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem kryteriów ustawowych. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie, lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Konsument nie może odstąpić od Umowy na podstawie braku zgodności Towaru z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności braku zgodności spoczywa na Sprzedawcy.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią. Dla sprawnego rozpoznania zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zakupu, opisu problemu, żądania oraz danych kontaktowych. Brak skorzystania z formularza lub brak paragonu nie może sam w sobie powodować odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w ustawie.
10. Szczegółowa procedura organizacyjna reklamacji może być opisana w odrębnym dokumencie „Reklamacje”, przy czym dokument ten nie może ograniczać uprawnień wynikających z ustawy ani niniejszego Regulaminu.

Podstawa prawna: art. 43a–43g oraz art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

14. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Uprawnienie przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym ustawą.
2. W przypadku Umowy Sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla umów obejmujących wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach stosuje się zasady określone w ustawie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Adres zwrotu: DesignOptyk Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław,
5. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu zgodnie z prawem.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. W przypadku okularów samo przymierzenie Produktu w zakresie porównywalnym z możliwością zapoznania się z nim w sklepie stacjonarnym co do zasady nie powinno być traktowane jako używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie. Ocena zmniejszenia wartości wymaga uwzględnienia rzeczywistego sposobu postępowania z Produktem i rzeczywistego uszczerbku jego wartości.
10. Jeżeli Produkt jest wyposażony w plombę, zawieszkę lub inny element zabezpieczający, usunięcie takiego elementu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od Umowy. Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają wyłącznie z przepisów prawa, w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Stan zabezpieczenia może mieć znaczenie wyłącznie przy indywidualnej ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru, jeżeli sposób obchodzenia się z Towarem wykraczał poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i rzeczywiście spowodował spadek jego wartości.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W aktualnym modelu sprzedaży internetowej DesignOptyk nie przewiduje sprzedaży online Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta; dlatego wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych nie powinien być stosowany do standardowych opraw sprzedawanych online.
12. Szczegółowa instrukcja organizacyjna zwrotów może zostać opublikowana w odrębnym dokumencie „Zwroty”, pod warunkiem że nie ogranicza praw określonych w ustawie i Regulaminie.

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; wyjaśnienia UOKiK dotyczące odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

15. Reklamacje Usług Elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Usług Elektronicznych można składać za pomocą danych kontaktowych Sprzedawcy.
2. W reklamacji warto wskazać rodzaj problemu, czas jego wystąpienia, dane pozwalające zidentyfikować usługę oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Są to informacje zalecane, a nie warunek skuteczności reklamacji, jeżeli sprawę można rozpoznać bez nich.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, a jeżeli do danej reklamacji znajduje zastosowanie ustawowy termin odpowiedzi — w terminie wynikającym z przepisów.

Podstawa prawna: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawa o prawach konsumenta, jeżeli ma zastosowanie.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz regulaminach właściwych podmiotów ADR.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowań są dostępne m.in. w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie wymagane przepisami dotyczące zamiaru wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR albo zgody lub odmowy udziału w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, gdy jest to wymagane.
4. Regulamin nie zawiera odsyłacza do unijnej platformy ODR. Platforma została zlikwidowana, a rozporządzenie (UE) nr 524/2013 uchylono ze skutkiem od 20 lipca 2025 r. (Rozporządzenie (UE) 2024/3228).

Podstawa prawna: ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich; Rozporządzenie (UE) 2024/3228.

17. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu, realizacją Zamówień, prowadzeniem Konta, kontaktem, reklamacjami, zwrotami oraz rezerwacją terminu badania określa odrębna Polityka Prywatności.
2. Polityka Prywatności wskazuje w szczególności administratora lub administratorów danych, cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców, okresy przechowywania, prawa osób, informacje o transferach poza EOG oraz o profilowaniu lub zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji — jeżeli występują. Proces rezerwacji badania powinien być opisany odrębnie i z uwzględnieniem szczególnej ochrony danych dotyczących zdrowia, jeżeli takie dane są przetwarzane (art. 9 RODO).
3. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Cookies oraz mechanizm zarządzania zgodami. Przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji już przechowywanej w urządzeniu końcowym użytkownika odbywa się zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej i przepisami o ochronie danych; technologie ściśle niezbędne do świadczenia żądanej usługi mogą podlegać odmiennym zasadom niż technologie opcjonalne.
4. Akceptacja Regulaminu nie powinna być łączona z obowiązkową zgodą marketingową ani zgodą na opcjonalne cookies. Zgody, jeżeli są wymagane, muszą być pozyskiwane odrębnie i zgodnie z właściwymi przepisami.

Podstawa prawna: Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności art. 5, 6, 9, 13 i 14; ustawa — Prawo komunikacji elektronicznej; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie mającym zastosowanie.

18. Własność intelektualna

1. Treści Sklepu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ, oznaczenia, logotypy i materiały, mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej, prawom do znaków towarowych lub innym prawom własności intelektualnej Sprzedawcy albo podmiotów trzecich.
2. Korzystanie ze Sklepu nie przenosi na Klienta praw własności intelektualnej. Dozwolone jest korzystanie z treści w granicach prawa i celu korzystania ze Sklepu, w tym dozwolonego użytku.
3. Zabronione jest bezprawne kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych treści poza zakresem dozwolonym przez przepisy lub zgodę uprawnionego.

Podstawa prawna: ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych; przepisy o znakach towarowych.

19. Klienci niebędący Konsumentami

1. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz pozostałe postanowienia Regulaminu, z uwzględnieniem dopuszczalnej prawem swobody umów.
2. Niniejsza wersja Regulaminu nie wprowadza szerokich wyłączeń odpowiedzialności Sprzedawcy wobec przedsiębiorców. Jeżeli DesignOptyk planuje istotną sprzedaż B2B, rekomendowane jest przygotowanie po audycie odrębnego, świadomie zaprojektowanego modułu B2B.
3. Postanowienia przewidujące ochronę właściwą Konsumentowi stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta tylko w zakresie wynikającym z przepisów.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny; art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

20. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026 r.
2. Do Umów Sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis prawa stanowi inaczej.
3. W odniesieniu do usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Konta Klienta, Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, prawomocne orzeczenie lub decyzja organu, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana wymagań technicznych lub bezpieczeństwa, dodanie albo usunięcie usługi, jeżeli zmiana jest proporcjonalna do przyczyny i nie narusza praw bezwzględnie obowiązujących.
4. O zmianach dotyczących usług ciągłych Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter zmiany. Klient może zrezygnować z usługi ciągłej przed wejściem zmiany w życie, jeżeli nie akceptuje zmienionych warunków, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z właściwymi normami kolizyjnymi znajdują zastosowanie.
6. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Sprzedawcy.
7. Aktualna oraz — jeżeli jest to potrzebne dla wykazania warunków wcześniejszych umów — archiwalne wersje Regulaminu powinny być przechowywane w sposób umożliwiający ich odtworzenie.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny, w tym przepisy o wzorcach umownych i klauzulach niedozwolonych; Rozporządzenie (WE) nr 593/2008 (Rzym I) w zakresie prawa właściwego dla umów konsumenckich.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe)

Adresat:

DESIGN OPTYK III spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. św. Rity 6, 52-116 Iwiny

e-mail: [email protected]

ADRES ZWROTÓW / REKLAMACJI: DesignOptyk Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław,

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / Towarów:

………………………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia:

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / data odbioru:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………

Adres Konsumenta (opcjonalnie):

………………………………………………………………………………..

Adres e-mail:

…………………………………………………………..

Telefon (opcjonalnie):

…………………………………………………………..

Data: …………………………………………

Podpis (tylko dla formularza papierowego):

…………………………..

Podstawa prawna: Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 2 — źródła prawne i materiały weryfikacyjne

Poniższe źródła stanowią podstawę lub materiał kontrolny dla wersji 1.1. Akty prawne i źródła urzędowe:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796)
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1513)
• Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 168)
• Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR)
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO)
• Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. — Polski Akt o Dostępności (Dz.U. 2024 poz. 731)
• Ustawa z dnia 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 22 kwietnia 2025 r. w sprawie szczegółowego wykazu czynności zawodowych
• Ustawa z dnia 1 kwietnia 2011 r. — Prawo probiercze (tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 536)
• Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
• Rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchylające rozporządzenie ODR ze skutkiem od 20 lipca 2025 r.

Uwaga: Digital Services Act (DSA) nie jest przyjmowany w tej wersji jako automatyczna podstawa obowiązków DesignOptyk wyłącznie z faktu prowadzenia własnego sklepu internetowego sprzedającego własny asortyment.