Poniżej znajdują się postanowienia dotyczące reklamacji, prawa odstąpienia od umowy i rozwiązywania sporów. Pełna treść regulaminu.

1. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli spełnia wymagania wynikające z ustawy, w tym wymagania subiektywne i obiektywne, z uwzględnieniem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwa i innych właściwości, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, stosownie do charakteru Towaru i publicznych zapewnień.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Ustawowe domniemania dotyczące chwili istnienia braku zgodności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem kryteriów ustawowych. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie, lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Konsument nie może odstąpić od Umowy na podstawie braku zgodności Towaru z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności braku zgodności spoczywa na Sprzedawcy.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią. Dla sprawnego rozpoznania zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zakupu, opisu problemu, żądania oraz danych kontaktowych. Brak skorzystania z formularza lub brak paragonu nie może sam w sobie powodować odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w ustawie.
10. Szczegółowa procedura organizacyjna reklamacji może być opisana w odrębnym dokumencie „Reklamacje”, przy czym dokument ten nie może ograniczać uprawnień wynikających z ustawy ani niniejszego Regulaminu.

Podstawa prawna: art. 43a–43g oraz art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Uprawnienie przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym ustawą.
2. W przypadku Umowy Sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla umów obejmujących wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach stosuje się zasady określone w ustawie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Adres zwrotu: DesignOptyk Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław,
5. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu zgodnie z prawem.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. W przypadku okularów samo przymierzenie Produktu w zakresie porównywalnym z możliwością zapoznania się z nim w sklepie stacjonarnym co do zasady nie powinno być traktowane jako używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie. Ocena zmniejszenia wartości wymaga uwzględnienia rzeczywistego sposobu postępowania z Produktem i rzeczywistego uszczerbku jego wartości.
10. Jeżeli Produkt jest wyposażony w plombę, zawieszkę lub inny element zabezpieczający, usunięcie takiego elementu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od Umowy. Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają wyłącznie z przepisów prawa, w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Stan zabezpieczenia może mieć znaczenie wyłącznie przy indywidualnej ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru, jeżeli sposób obchodzenia się z Towarem wykraczał poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i rzeczywiście spowodował spadek jego wartości.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W aktualnym modelu sprzedaży internetowej DesignOptyk nie przewiduje sprzedaży online Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta; dlatego wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych nie powinien być stosowany do standardowych opraw sprzedawanych online.
12. Szczegółowa instrukcja organizacyjna zwrotów może zostać opublikowana w odrębnym dokumencie „Zwroty”, pod warunkiem że nie ogranicza praw określonych w ustawie i Regulaminie.

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; wyjaśnienia UOKiK dotyczące odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

3. Reklamacje Usług Elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Usług Elektronicznych można składać za pomocą danych kontaktowych Sprzedawcy.
2. W reklamacji warto wskazać rodzaj problemu, czas jego wystąpienia, dane pozwalające zidentyfikować usługę oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Są to informacje zalecane, a nie warunek skuteczności reklamacji, jeżeli sprawę można rozpoznać bez nich.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, a jeżeli do danej reklamacji znajduje zastosowanie ustawowy termin odpowiedzi — w terminie wynikającym z przepisów.

Podstawa prawna: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawa o prawach konsumenta, jeżeli ma zastosowanie.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz regulaminach właściwych podmiotów ADR.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowań są dostępne m.in. w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie wymagane przepisami dotyczące zamiaru wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR albo zgody lub odmowy udziału w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, gdy jest to wymagane.
4. Regulamin nie zawiera odsyłacza do unijnej platformy ODR. Platforma została zlikwidowana, a rozporządzenie (UE) nr 524/2013 uchylono ze skutkiem od 20 lipca 2025 r. (Rozporządzenie (UE) 2024/3228).

Podstawa prawna: ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich; Rozporządzenie (UE) 2024/3228.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe)

Adresat:

DESIGN OPTYK III spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. św. Rity 6, 52-116 Iwiny

e-mail: [email protected]

ADRES ZWROTÓW / REKLAMACJI: DesignOptyk Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław,

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / Towarów:

………………………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia:

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / data odbioru:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………

Adres Konsumenta (opcjonalnie):

………………………………………………………………………………..

Adres e-mail:

…………………………………………………………..

Telefon (opcjonalnie):

…………………………………………………………..

Data: …………………………………………

Podpis (tylko dla formularza papierowego):

…………………………..

Podstawa prawna: Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.